Topic-Level
Outline
������������ Days:���������� 1
Prerequisites:���������� None
������������ Unit 1:���������� Managing difficult employees
���������� Topic A:0�� Understanding difficult employees
���������� A-1:���������� Recognizing difficult employees
���������� A-2:���������� Identifying your options
���������� Topic B:0�� Assessing and identifying difficult personality types
���������� B-1:���������� Assessing the situation
���������� B-2:���������� Recognizing difficult personality types
���������� Topic C:0�� Dealing with difficult employees
���������� C-1:���������� Identifying ways to address a difficult person
���������� C-2:���������� Involving a third party
���������� Topic D:0�� Monitoring behavior
������������ D-1:������������ Monitoring a difficult employee
������������ D-2:������������ Documenting negative behavior
������������ Unit 2:���������� Communication
���������� Topic A:0�� Effective communication
���������� A-1:���������� Recognizing the importance of clear communication
���������� A-2:���������� Identifying barriers to effective communication
���������� A-3:���������� Interpreting nonverbal communication
���������� A-4:���������� Improving your communication skills
���������� A-5:���������� Identifying ways to improve your listening skills
���������� Topic B:0�� Communicating with difficult employees
������������ B-1:������������ Working with difficult supervisors
������������ B-2:������������ Dealing with difficult co-workers
������������ B-3:������������ Taking a proactive approach
������������ B-4:������������ Dismissing a difficult employee
������������ Unit 3:���������� Feedback
���������� Topic A:0�� Giving and receiving feedback
���������� A-1:���������� Identifying the focus of feedback
���������� A-2:���������� Delivering feedback effectively
���������� A-3:���������� Giving feedback to co-workers
���������� A-4:���������� Giving feedback to supervisors
���������� A-5:���������� Receiving feedback
���������� Topic B:0�� Positive and constructive feedback
���������� B-1:���������� Providing feedback
���������� B-2:���������� Giving positive feedback
���������� B-3:���������� Giving constructive feedback
���������� Topic C:0�� Monitoring performance
���������� C-1:���������� Monitoring the effect of feedback
���������� Topic D:0�� Communication styles
�������������������� D-1:�������������������� Identifying communication styles
�������������������� Topic E:0�� Difficult feedback sessions
������������ E-1:������������ Managing difficult feedback sessions
������������ E-2:������������ Identifying when to avoid providing feedback
������������ Unit 4:���������� Conflicts
���������� Topic A:0�� Conflicts in the workplace
���������� A-1:���������� Discussing workplace conflicts
���������� A-2:���������� Identifying the source of conflicts
���������� A-3:���������� Identifying types of workplace conflicts
���������� Topic B:0�� Conflicts and the organization
������������ B-1:������������ Distinguishing between conflict resolution and conflict management
������������ Unit 5:���������� Resolving conflicts
���������� Topic A:0�� Styles of conflict resolution
���������� A-1:���������� Identifying indirect conflict resolution styles
���������� A-2:���������� Identifying direct conflict resolution styles
���������� Topic B:0�� The process of conflict resolution
���������� B-1:���������� Assessing a conflict
���������� B-2:���������� Determining the source of a conflict
���������� B-3:���������� Determining personalities
���������� B-4:���������� Selecting a course of action
���������� Topic C:0�� Resolving team conflicts
���������� C-1:���������� Identifying steps to resolve a team conflict
���������� C-2:���������� Encouraging effective teamwork
���������� Topic D:0�� Communication and conflict resolution
����������������������� D-1:����������������������� Identifying the communication skills required to resolve conflicts
����������������������� D-2:����������������������� Maintaining dialogue between parties
����������������������� D-3:����������������������� Viewing conflicts objectively
����������������������� D-4:����������������������� Reviewing active listening