Cross-cultural Business Communication
�

Topic-Level Outline

������������ Days:���������� 1

Prerequisites:���������� None

������������ Unit 1 :���������� Workplace culture

���������� Topic A: 0�� Basics of culture

���������� A-1:���������� Understanding the basics of culture

���������� A-2:���������� Helping someone deal with culture shock

���������� Topic B: 0�� Cultural differences

������������ B-1:������������ Recognizing cultural differences

������������ Unit 2 :���������� Differences in communication

���������� Topic A: 0�� Verbal communication

���������� A-1:���������� Identifying verbal communication differences

���������� A-2:���������� Identifying vocal quality differences

���������� Topic B: 0�� Nonverbal and written communication

������������ B-1:������������ Identifying nonverbal communication differences

������������ B-2:������������ Identifying written communication differences

������������ Unit 3 :���������� Communicating across cultures

���������� Topic A: 0�� Building relationships

���������� A-1:���������� Building relationships across cultures

���������� A-2:���������� Establishing rapport and building trust

���������� Topic B: 0�� Listening and responding

������������ B-1:������������ Identifying the process for active listening

������������ B-2:������������ Providing positive and constructive feedback

������������ Unit 4 :���������� Overcoming communication barriers

���������� Topic A: 0�� Cross-cultural communication barriers

���������� A-1:���������� Identifying cross-cultural communication barriers

���������� Topic B: 0�� Avoiding barriers

���������� B-1:���������� Avoiding cross cultural communication barriers

���������� Topic C: 0�� Interpreters

������������ C-1:������������ Using interpreters

������������ C-2:������������ Communicating through interpreters

������������ Unit 5 :���������� Cross-cultural business situations

���������� Topic A: 0�� Cross-cultural meetings

���������� A-1:���������� Attending a cross-cultural meeting

���������� A-2:���������� Organizing a cross cultural meeting

���������� Topic B: 0�� Negotiating and problem solving

������������ B-1:������������ Following the negotiation steps

������������ B-2:������������ Following the problem-solving steps

������������ Unit 6 :���������� Addressing cross-cultural issues

���������� Topic A: 0�� Communicating with co-workers

���������� A-1:���������� Identifying the gestures used in various cultures

���������� A-2:���������� Building cross-cultural teams

���������� Topic B: 0�� Writing cross-culturally

� B-1:� Designing a document for translation

� B-2:� Translating written communication