Business Etiquette
�

Topic-Level Outline

������������ Days:���������� 1

Prerequisites:���������� None

������������ Unit 1 :���������� Office protocol

���������� Topic A: 0�� Office etiquette

���������� A-1:���������� Understanding business etiquette

���������� A-2:���������� Maintaining a professional appearance

���������� Topic B: 0�� Cubicle and office etiquette

���������� B-1:���������� Practicing cubicle etiquette

���������� B-2:���������� Practicing office etiquette

���������� Topic C: 0�� Office relationships

������������ C-1:������������ Developing positive relationships with co-workers

������������ C-2:������������ Avoiding rumors and gossip

������������ C-3:������������ Developing relationships with superiors and staff

������������ Unit 2 :���������� Professional conduct

���������� Topic A: 0�� Appropriate use of the Internet

���������� A-1:���������� Accessing the Internet

���������� Topic B: 0�� Ethical dilemmas

���������� B-1:���������� Handling ethical dilemmas

���������� B-2:���������� Maintaining loyalty and confidentiality

���������� Topic C: 0�� Personal issues in the workplace

������������ C-1:������������ Handling personal issues in the workplace

������������ Unit 3 :���������� Communicating in the workplace

���������� Topic A: 0�� Introductions

���������� A-1:���������� Introducing people

���������� A-2:���������� Following etiquette while being introduced

���������� Topic B: 0�� Conversations

���������� B-1:���������� Making conversation

���������� Topic C: 0�� Etiquette in meetings

������������ C-1:������������ Understanding meeting protocol

������������ C-2:������������ Conducting yourself properly in meetings

������������ Unit 4 :���������� Etiquette in communication

���������� Topic A: 0�� Telephone courtesy

���������� A-1:���������� Applying telephone courtesy

���������� A-2:���������� Using voice mails and speakerphones

���������� Topic B: 0�� E-mail etiquette

���������� B-1:���������� Using subject lines and e-mail signatures

���������� B-2:���������� Composing the body of e-mail messages

���������� Topic C: 0�� Writing guidelines

������������ C-1:������������ Formatting a business letter

������������ C-2:������������ Writing memos and informal letters

������������ Unit 5 :���������� Business functions

���������� Topic A: 0�� Attending business functions

���������� A-1:���������� Identifying types of business functions

���������� A-2:���������� Following etiquette at business functions

���������� Topic B: 0�� Business dining

������������ B-1:������������ Identifying table settings at formal dinners

������������ B-2:������������ Following etiquette for business dining

������������ B-3:������������ Handling utensils and napkins

������������ B-4:������������ Applying basic rules of dining etiquette

������������ Unit 6 :���������� Traveling for business

���������� Topic A: 0�� The courteous traveler

���������� A-1:���������� Being a courteous traveler

���������� A-2:���������� Being courteous on an airplane, on a train, or in a car

���������� A-3:���������� Following the rules of etiquette at hotels

���������� Topic B: 0�� International travel

����������������������� B-1:����������������������� Understanding cultural orientation

����������������������� B-2:����������������������� Showing respect to your hosts