Topic-Level Outline
������������������������ Days:� 1/2
�������� Prerequisites:� None
������������������������ Unit 1:� Frontline leadership
������������������������������ Topic A:� Learning organizations
������������������������������ A-1:������������������������������ Building a progressive environment
������������������������������ A-2:������������������������������ Identifying the need for a learning organization
������������������������������ A-3:������������������������������ Identifying the responsibilities of a frontline leader
������������������������������ Topic B:� Roles of a frontline leader
������������������������������ B-1:������������������������������ Identifying the roles of a frontline leader
������������������������������ B-2:������������������������������ Identifying the traits of a frontline leader
������������������������������ B-3:������������������������������ Communicating effectively
������������������������������ Topic C:� Frontline leadership skills
������������������������ C-1:������������������������ Identifying the skills of a frontline leader
������������������������ C-2:������������������������ Resolving a conflict
������������������������ Unit 2:� Managing knowledge
������������������������������ Topic A:� Knowledge management
������������������������������ A-1:������������������������������ Managing knowledge in a workplace
������������������������������ A-2:������������������������������ Assessing an employee's knowledge
������������������������������ A-3:������������������������������ Conducting an assessment interview
������������������������������ Topic B:� Knowledge exchange
������������������������������ B-1:������������������������������ Gaining knowledge
������������������������������ B-2:������������������������������ Encouraging employees to exchange knowledge
������������������������������ B-3:������������������������������ Identifying obstacles to knowledge exchange
������������������������������ Topic C:� Using technology to exchange knowledge
������������������������ C-1:������������������������ Using technology to exchange knowledge
������������������������ C-2:������������������������ Exchanging knowledge electronically
������������������������ Unit 3:� Workplace culture
������������������������������ Topic A:� The workplace
������������������������������ A-1:������������������������������ Identifying the factors affecting the workplace culture
������������������������������ A-2:������������������������������ Identifying the challenges faced by a frontline leader
������������������������������ A-3:������������������������������ Leading employees through a change
������������������������������ Topic B:� Styles of frontline leadership
������������������������������ B-1:������������������������������ Identifying autocratic and democratic styles
������������������������������ B-2:������������������������������ Promoting a positive atmosphere
������������������������������ B-3:������������������������������ Handling negative attitudes
������������������������������ Topic C:� Innovation
������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ C-1:������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ Innovation in a workplace culture
������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ C-2:������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ Inspiring employees to be innovative
������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ C-3:������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ Addressing failed innovations